万能话术图(话术小助手)

无论是万能话术图还是话术小助手，它们都是当前热门话题。如果你对它们感到好奇，那么请跟随小编的脚步，一起来揭开它们的秘密吧！

电销话术全集锦

电话营销是消费者行为变化引发的营销趋势。说起电话营销，很多人想到的是各种不堪其扰的推销电话，所以很多汽车厂商和4S店都不敢轻易采用这种方式，害怕适得其反。下面是我为大家整理的电销话术全集锦，希望对大家有用。

话术标准1：电话铃响三声内有人接听

话术范例：专人接听，准备话术、资料，做好记录。

话术标准2：电话接待/拨打四段

话术范例：1、获取姓名：早上好!(分时问候)XX4S店。我是销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。(两次报名)请问有什么可以帮到您?……请问女士/先生您贵姓?

话术范例：2、做简单的需求分析：X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧……

话术范例：3、使用邀约理由：为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾……并且我们这周刚好有促销活动。

话术范例：4、确定时间：您看是周六上午还是下午来方便?(选择法)您可以随时找我，我叫XXX，(再次报名)是展厅里最高的，戴眼镜(加强记忆)。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗?谢谢您的来电，X先生/女士，再见!

客户关怀

话术范例：某某先生女士，您家里装修的怎么样了?这段时间忙坏了吧!装修最让人头疼的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，我家当时装修的时候我可是深有体会啊!今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了?

小道消息

话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了，尤其是咱们xx轿车，下个月都有大幅度的价格调整，我今天跟我们领导闲聊的时候他告诉我的，我感觉和你一直处的都不错，所以第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。

意外惊喜

话术范例：某某先生/女士，告诉您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购车特别有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看?

1、确认顾客姓名

话术范例：XXX先生/女士，您好!

2、自我介绍

话术范例：我是XX店的XX，您还记得吗?

3、确认是否接听方便

话术示范：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗?

4、寒暄赞美

话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。

5、告知目的，陈述利益

话术范例：我这次打电话是告诉您一个好消息，最近我们店周年庆，举行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，可以让您可以感受浓郁的艺术氛围，第二个是会有名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识，第三个是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。

常见问题1：结束通话后客户记不住自己

解决方法：介绍自己昵称，多次重复。

话术范例：“哦!郑先生!您好!很高兴能够为您服务!我叫**，同事和朋友们都亲切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了!郑先生，您问的这个问题丹丹认为确实挺关键的!丹丹今天接了7个客户的电话都是想了解油耗的!郑先生，丹丹可以斩钉截铁的告诉您，330的油耗百公里只有6.3升!!郑先生可能会怀疑丹丹所说的真实性，没关系!丹丹建议您，郑先生可以到各大专业汽车网站啊、或者找您身边开330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹给郑先生所介绍的是否属实。……郑先生……丹丹……郑先生……丹丹……”

常见问题2：总是被动式回答客户问题

解决方法：认同赞美客户，化解被动局面

〉〉〉问题一：客户说：“这款车如果可以优惠3000元，我马上去你们店签合同?”

话术范例1：看来郑先生对这款车关注一段时间了吧?以前到我们展厅来看过车吗?

话术范例2：太好了!原来郑先生也是爽快人!您来我们店后我一定会尽我最大的努力争取达到您的满意……

话术范例3：说实话，丹丹从心里边也非常想告诉您这辆车优惠多少钱……

话术范例4：郑先生，您提出的这个要求丹丹非常理解您，谁买车都愿意买到一个既喜欢又便宜的好车!当然，换做是我，我也会提出这样的要求，不瞒您说在我们店购车的客户也都提出过这样的要求……

〉〉〉问题二：听说XX车采用的发动机是涡轮增压，对吧?

话术范例：郑先生，真是太巧了!我也正想给您说这个问题呢!买车必须要看四个核心部件，发动机就是其中的第一个啊……(1.发动机 2.变速箱3.钢板材质4.D平台)

常见问题3：客户不愿意留下联系方式

〉〉〉解决方法一：主动询问获取客户相关信息(联系方式、地址)

话术范例1：留个手机号给我吧!3分钟以后我把我们店的具**置和我的手机号通过短信发到您手机上，您有什么需求要咨询可以直接给我打手机。(建议用自己手机发送)

话术范例2：我们店经常会有一些相关优惠活动，这里边肯定会有您所关心的。这样吧!我记下您手机号码,我们随时联系,好吗?

〉〉〉解决方法二：主动核实客户相关信息

话术范例1：请问这个尾号为****的号码，可以联系到您本人吗?或者我们直接寄到你家里或公司?

话术范例2：为了能将宣传手册/购车信息准确无误地寄到您手上，我核对一下您的地址好吗?

〉〉〉解决方法三：根据实际情况，适当暗示自己不会随意打电话骚扰到对方

话术范例1：请您放心，我们会在您允许的时段内和您联系，及时让您了解到您所关心的信息!您看您希望了解哪方面的信息?什么时间和您联系比较好呢?

话术范例2：我在近期价格有变动的时候给您发个短信，您放心，不会打扰到您的。

建档短信

短信范例：尊敬的郑先生，丹丹很高应能够接到您的电话，同时感谢您对XX车的关注!如郑先生在选车、购车过程当中遇到问题请随时和我联系，丹丹会全力以赴协助您，帮您选到称心如意的好车!丹丹24小时期待您的来电，更期待您亲自来我店赏车!凭此信息到店可得到1份精美的礼品。您的1号购车小助手：丹丹手机： XX地址： XX

邀约短信

短信范例：尊敬的郑先生，感谢您一直以来给予XX车的关注!X月X日—X月X日XX专营店(XX路XX号)正在进行XX活动。丹丹诚邀郑先生亲临现场，让您得到一个意外的惊喜!!您的1号购车小助手：丹丹手机： XXX

到店提醒短信

短信范例：尊敬的郑先生，今天出门准备来我店试乘试驾前，一定检查确认是否携带驾驶本和身份证;已经帮您安排好了试乘试驾车和接待顾问XX(直销员昵称)，预祝您体验愉快!您的1号购车小助手：丹丹手机： XX地址： XX

离店感谢短信

短信范例：尊敬的郑先生，丹丹感谢您在百忙之中能够光临XX专营店，希望丹丹和XX(直销员昵称)的服务能够让您满意!另外对郑先生有一个小小的请求，如郑先生有宝贵的建议能够帮助我们提高销售、服务能力，请随时和我们联系，丹丹和XX(直销员昵称)代表公司提前表示感谢!谢谢!!丹丹和XX(直销员昵称)期待郑先生的再次光临。您的1号购车小助手：XXX手机： XX;2号购车小助手：XX(直销员昵称)手机： XX地址： XX

订车感谢短信

短信范例：尊敬的郑先生， XX(直销员昵称)和丹丹感谢您选择了XX汽车，我们将尽最大努力让郑先生早日提到您的爱车，敬请期待!XX(直销员昵称)提示郑先生——期待也是一种美!!您的1号爱车顾问：XX手机： XX

提车感谢短信

短信范例：尊敬的郑先生，感谢您选择并使用了XX车， XX(直销员昵称)真心祝愿这款车给您的生活和工作当中增添更多的精彩、开心和幸福!! XX(直销员昵称)提示郑先生——我们对您的服务才刚刚开始!您的1号爱车顾问：XX手机： XX亲友购车，请推荐。

拼多多售后小助手要不要开

要开，“售后小助手”的优势如下：

1.提高客服效率，减少客服人力成本

平时商家们在处理售后订单时，需要逐条查看、处理订单。“售后小助手”功能一上线后，我们就可以通过事先设置的自动化策略，直接自动解决三分之一以上的售后订单，节约我们至少三分之一的售后人力成本。

2.大幅降低介入率和**退款率，缩短退款时长

“售后小助手”功能目前预计可以帮助解决店铺的20%的售后订单。有效降低13%的介入率。不仅可以大大减少商家售后的压力，还能避免出现售后长时间未处理的情况，以防出现不必要的**。更为重要的是，避免因为售后问题影响我们的店铺售后指标。

3.提高店铺评分，提升流量

“售后小助手”可以帮助我们快速解决售后订单，从而提升买家的消费者体验和消费者流量，最终提高我们的店铺评分。

使用方法

1、使用服务助手提示

当消费者在聊天中向商家咨询问题，将在聊天输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗，客服可在弹窗中查看提示、推荐话术和推荐操作。客服可以点击“**话术”，将推荐话术发送给消费者，或者执行推荐操作。

(目前已覆盖消费者问及“退货包运费”、“商品活动优惠”、“商品质量”等问题，后续将逐渐扩展)

2、提醒商家履约

(1)提示承诺

消费者和商家在聊天中，当商家向消费者做出承诺时(目前已覆盖“商家答应补寄”等方案，后续将逐渐扩展)，将在文字输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗，提醒商家已向消费者承诺补寄。商家根据和消费者实际沟通结果，选择“好的”或“不需要补寄”。

(2)提醒履行承诺-待办任务需处理

在上图中，商家点击“好的”后，将在“聊天页面-今日接待-待办任务需处理-待办任务列表”中出现商家已承诺等待履约的事项。商家可以点击“提供单号”并填写补发单号完成履约。

(3)提醒履行承诺-待办任务需处理

商家也可以在“拼多多管理后台—多多客服—服务助手—承诺履约记录”中查看商家已承诺等待履约的事项。商家可点击“去跟进”联系用户处理。

客服话术沟通技巧

客服话术沟通技巧，态度有礼貌、话术谦和。

客服的接待态度是十分关键的。这就要求大家在沟通话术上有礼貌有活力。当你真诚地将客户的最大利益放在心上时，对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。使用更礼貌的态度和谦虚的语气，可以与客户建立良好的沟通，更能促进后续的转化。

相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情。

客服要控制情绪

谦恭、沉着的表现会令你更有自信、更值得人敬重。所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。

掌握一定的话术沟通技巧一定能帮助我们积累更多的订单。那除了沟通技巧，话术的规范程度以及响应客户的速度也是非常影响客户好感的。如果你觉得自己打字不够快，又或是觉得**粘贴的回复很麻烦，那么我就非常建议你去试试客服宝聊天小助手了。