酒小马客户端

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酒店管理服务意识

1、每位员工都要树立宾客至上、服务第一的服务方针，解决工作中的单调和呆板的思想。

2、要求每位员工不论在任何情况下，都能做到宾客至上，无论何时何处何事都不能与客人争吵顶撞。

3、一切服务于客人，一切服从于客人。

4、对员工进行全员培训，提供规范化、程序化、标准化的服务。

5、要提供感情服务，使客人有宾至如归、家外之家感觉。

6、树立全体员工的敬业专业精神，明确工作、认识自我价值，使客人感到礼貌存在。

酒店管理专业技能

前厅接待技能、财务收银技能、礼宾服务技能、中餐服务技能、西餐服务技能、商务中心服务技能、客房服务技能、酒水服务技能。